Une offre se comprend par l'expérience vécue, pas par une liste de caractéristiques.
Guide gratuitDécrire son produit ou serviceL'expérience client en 3 temps, 3 éléments essentiels et un bénéfice concret.→Raconte trois étapes dans l'ordre, du point de vue du client et pas du tien. Commence par le moment où il entend parler de toi, finis par le moment où il est satisfait.
Exemple : 1) Il voit le menu du jour publié à 9 h. 2) Il commande en deux clics et choisit son créneau. 3) Il récupère son plat chaud en trois minutes, sans faire la queue.
On te demande la forme, pas le secteur. Un cours de cuisine en ligne est une « formation / contenu », pas de la « restauration ». Coche une forme principale, deux au maximum.
Exemple : Restauration / alimentation. Ajoute Service en ligne seulement si la commande passe vraiment par une application.
Trois, pas dix. Choisis ceux sans lesquels ton offre ne tient plus debout. Si tu peux en retirer un sans que le client s'en aperçoive, il n'est pas essentiel.
Exemple : Un menu unique du jour cuisiné le matin ; la commande en ligne avec créneau ; le contenant consigné.
Un résultat concret pour lui, pas une qualité de ton produit. « Des produits frais » décrit ton offre ; « manger chaud en 30 minutes » décrit ce qu'il gagne. C'est la deuxième formulation qui vend.
Exemple : Un vrai repas chaud, mangé en trente minutes montre en main, sans quitter la zone.
Erreurs fréquentes & checklist
- Mettre dix fonctionnalités en V1.
- Décrire seulement ce que tu fabriques, pas ce que la cible obtient.
- Utiliser « fonctionnalité » pour un projet non numérique sans l'adapter.
Checklist avant de revenir au module
- ☐ Les trois temps sont concrets.
- ☐ Trois éléments essentiels sont priorisés.
- ☐ Le bénéfice n°1 est observable.
Exemples multisectoriels
Restaurant : précommande, service rapide, menu adapté.
Formateur : diagnostic, atelier, suivi après session.
SaaS : import, automatisation, tableau de bord.
Données personnelles
Dès qu'un service traite des données personnelles, les principes RGPD s'appliquent : finalité, minimisation, sécurité, information et droits.
Produits et services réglementés
Les exigences diffèrent fortement pour l'alimentaire, les cosmétiques, les jouets, les dispositifs médicaux, le bâtiment et les services à la personne.
Réflexe : intègre les contraintes avant de figer la solution. Consulte l'administration ou un professionnel lorsque le risque est important.
CNIL : Startup et RGPD, vérifié le 28/08/2026 : cnil.fr
DGCCRF, vérifié le 28/08/2026 : economie.gouv.fr/dgccrf
Entreprendre Service Public, vérifié le 28/08/2026 : entreprendre.service-public.gouv.fr
Enregistre tes réponses sur ton compte
L'aide de ce module est gratuite, et le restera : elle est là pour t'accompagner quand tu scannes le QR code de ton livre. Ce qui demande un accès, c'est d'enregistrer tes réponses et de les faire analyser : les trois diagnostics et le rapport final noté sur 100.
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Les explications et les infos officielles restent gratuites dans les onglets ci-dessus.